Саветовање тренера за менаџере

Бити менаџер није лак задатак. Морате тренирати цијели тим састављен од појединачних чланова, сваки са својим јединственим снагама и слабостима. Да бисте постигли најбоље резултате у свом тиму у цјелини, морате индивидуално тренирати сваког члана вашег тима. Чак и ако два члана тима имају исту слабост, мораћете да их адресирате другачије и сваки ће другачије реаговати на ваше вођење. Иако желите да будете поштени док се бавите са свим својим запосленима, једноставно је немогуће да све третирате на исти начин.

Тренер испред

Побрините се да ваши запосленици буду адекватно обучени прије него започну посао. На пример, пре него што неког ставите на телефон као представник службе за кориснике, уверите се да знају како да поступају са најчешћим позивима као и повременим тешким позивима. Пре него што дозволите руковаоцу да направи готов комад одеће за продају, побрините се да знају како да управљају свим аспектима машине, као и шта очекујете од њих.

У оваквим ситуацијама почните тако што ћете људима омогућити да вежбају. Нека вам телефонски представник слуша искусног представника и када вам буде удобно, нека одговоре на неколико позива док их ви (или неко други) посматрате. Дајте оператеру строја најједноставније дијелове производа за које ће бити одговорни, а након што су овладали овим послом, нека пређу на теже дијелове. Током ових тренинга почиње ваш тренинг (и обука).

Док тренирате запослене током периода обуке, помозите им у следећем:

Шта се од њих очекује:На пример, не очекујете да ће они узети онолико позива колико и виши представник, али очекујете да ће сваки дан обављати одређену количину позива. Будите конкретни и дајте им тачан број. Такође, обавестите их да очекујете да ће њихова волумен позива расти како њихов ниво удобности расте.

Заједничке грешке: Нека члан тима зна какве грешке људи обично праве у тиму, зашто и како могу да избегну исте грешке.

Савети и Трикови:Поделите неке од ствари које сте научили и које ће им помоћи да науче најбољи начин за обављање посла. На пример, ако задржите празне делове производа који производите лево од оперативне машине (за руковаоца на десној страни), можете пажљиво да поставите готов део на пладањ за следећу станицу десном руком, док левом руком померате следећи део ка машини. Овај једноставан савјет (и савјет) поједностављује процес.

У току Цоацхинг

Након што ваш члан тима заврши обуку, то не значи да се ваш тренинг завршава. Наставите са дељењем ствари које могу да им помогну да се побољшају и подсетите их да избегавају ствари које их успоравају или ометају квалитет њиховог рада. Запамтите, тренирање има циљ. На крају, желите да се ниво перформанси вашег тима побољша, а то је постигло једну особу одједном.

Цоацхинг Афтер Евент

Упркос вашим напорима, грешке се дешавају. Телефонски представник ће дати клијенту погрешан одговор који их доводи у опасност од тужбе. Када се то догоди, ваш први корак је да ријешите проблем из корпоративне перспективе, а друго, тренирајте појединца, тако да се грешка не понови. Можда ћете морати да их подсетите на исправну процедуру или одговор. Важно је да останемо позитивни и да подржавамо јер сви радимо грешке.

Међутим, ако ово није први пут да сте направили ову грешку, морате то да решите и са њима. Замислите њихову грешку као наставни тренутак и постарајте се да схвате шта је пошло наопако и како да је избегнете у будућности. Пре свега, пазите да их демотивирате. Након сваке тренерске сесије, желите да ваши запослени желе да раде боље, а не да се скривају за својим радним столом из страха.

Суштина

Цоацхинг је веома моћна алатка коју менаџер може да користи да побољша перформансе свог тима. Ви тренирате сваку особу у тиму као појединац, али и као члан тима. Водите их унапред, тако да су спремни; тренирајте их како време пролази, тако да они настављају да се побољшавају. И тренирајте их кад направе грешку. Будите позитивни и мотивишући и они ће побољшати перформансе тима побољшавајући сопствени учинак.