Како искористити дискретну енергију запосленика

Дискрецијска енергија је енергија коју запослени одабере да ради у служби колегама или клијентима на послу - или не. Послодавац плаћа за основне задатке које ангажује за обављање посла. Запослени извршава потребну количину енергије за обављање основних послова описа посла.

Дискрецијска енергија је покретање које је запослени спреман да допринесе изнад основних захтева посла. Запослени бирају колико ће дискреционе енергије вршити у ваше име на радном мјесту.

Спремност запосленог да ради изнад и изнад основних захтева посла је одраз спремности запосленог да ангажује своју дискрециону енергију.

Да ли прислушкивање дискреционе енергије запосленика звучи као позитиван допринос на радном мјесту? То је. Дискретна енергија вам може помоћи да запалите ваше радно место са радним учинком и узбуђењем запослених. Као послодавац, ваш циљ је да искористите што је више могуће. То је уље које покреће мотор успешне организације.

Размислите о дискреционој енергији запосленика као снажном појачивачу перформанси. Успешни менаџери разумеју моћ дискреционе енергије и предузимају свесну акцију да је искористе на послу. Менаџери извлаче и омогућавају запосленом да допринесе њиховој дискреционој енергији стварањем радног окружења које оснажује и омогућава запосленима да изаберу да обављају посао.

Студије на бројним организацијама, укључујући и водеће академске институције, показале су јасну везу између високог нивоа ангажованости запослених - колоквијално дефинисане као спремност и способност да се иде даље - и побољшани финансијски и оперативни резултати. Међутим, налази из наше глобалне студије о радној снази из 2012. показују да кораци које су организације предузели да побољшају ангажман почињу да падају.

Радно окружење које промовише дискрециону енергију

Дакле, шта организација треба да уради да би охрабрила врсту ангажовања запослених који постиже ове резултате? Радна средина која подстиче дискреционо енергетско учешће запослених наглашава компоненте као што су:

• Јасни циљеви и очекивања учинка
• Награде и признања за постигнуће
• Сталне повратне информације
• Посвећеност комуникацији
• Често тренирање перформанси
• Управљачка пажња и подршка
• Задовољство запослених
• Мотивација запослених
• Могућности развоја запослених (не само часови)

Запослени дискретна енергија у акцији

Као примјер дискреционе енергије у акцији, Мари служи корисницима у малопродаји. Она прати клијенте у гардеробу у којој купац покушава да обукне одјећу. Када купац заврши, Мери враћа клијента на под док пружа додатну помоћ клијентима.

Ако се купац одлучи за куповину артикла, Мери је одведе у благајну или сама купи. Захваљује се купцу за куповину и каже јој да се нада да ће се купац ускоро вратити. Мери одлаже одјећу коју купац није купио.

Све ово је Маријин основни посао, оно што ју је послодавац Марије ангажовао. Овако Мери сваке недеље зарађује плату. Је ли то све што послодавац жели да она уради? Не баш. Послодавац се нада да ће добити више од сваког запосленог.

Допринос дискреционе енергије

Запослени који је овлашћен, срећан и посвећен свом послу, одлази у службу корак даље. Она користи своју дискрециону енергију да боље служи клијенту и побољша продају свог послодавца.

Мери, користећи своју дискрециону енергију, пита клијента, док је још у свлачионици, да ли може да јој донесе предмет који не ради у другој величини или боји. Она прати клијента на под и предлаже додатне ставке, које би могле добро функционирати за купца, на основу онога што је клијенту се чинило да је већ волио.

Мери такође предлаже ставку или две ствари за које она мисли да би добро функционисале за клијента, чак и ако нису сличне ономе што је клијент већ испробао. Марија може то да уради јер веома добро познаје инвентар и посматра многе купце током времена. Она зна шта би могло да изгледа добро на тренутном клијенту из искуства.

Након што купац направи куповину, Мери се присјећа да јој да купон за надолазећу продају. Она одлази до купца у продавницу, захваљује јој се на куповини и каже јој да може тражити Марију кад год се врати у радњу. Мери разуме да се купци вероватније враћају ако имају пријатеља од кога знају да ће добити одличну услугу.

Омогућите више коришћења дискреционе енергије запосленика

Не можете платити људима довољно да се сетите да одете на додатну миљу, али можете створити радну средину у којој ће ваши запосленици изабрати да сами изврше ту дискрециону енергију. Маријин послодавац је обезбедио многе од горе наведених фактора за стварање радног места у коме су запослени као што је Марија обезбедили много више од описаног основног описа посла.

Са становишта послодавца, што више запосленика дискреционе енергије коју можете да искористите, то је бољи потенцијал за добро опслужене клијенте. Такође повећавате свој потенцијал за срећне запослене. Сретан запосленик позитивно комуницира са клијентима и сарадницима и доживљава све радне погодности које се добијају као резултат ових позитивних интеракција.