Примери позитивних повратних информација на радном месту

Кен Бланцхард, аутор и експерт за управљање, једном је рекао: “ Повратна информација је доручак шампиона.” То је све добро и добро, али шта тачно је повратне информације и који је најбољи начин да се дају за најбоље резултате? Ево неколико примјера позитивних повратних информација и неких неучинковитих примјера повратне информације од којих се можда желите удаљити.

Сврха повратне информације

Сврха повратне информације је да ојача позитивна понашања која доприносе перформансама или елиминишу негативна понашања која могу да умање учинак. Добри запослени требају и желе да знају како раде, а ефективни менаџери напорно раде како би овладали уметношћу и процесом вођења тешких разговора и пружањем смислене похвале.

Давање повратних информација је један од најважнијих дијелова посла менаџера.

Сви ми имамо своје слепе тачке, а менаџер који је усредсређен на развој запослених може да помогне у отварању очију запослених према тим слепим тачкама. Може да обучава запослене како да се побољшају.

Еффецтиве Феедбацк

Ефективна, позитивна повратна информација треба да буде:

• Специфични: Доћи до тачке. Не повлачите друге полу-повезане или сличне инциденте у разговор. Фокусирајте се на један догађај по разговору.
• Искрено: Ако имате конфликт личности са појединцем, размислите о томе да затражите помоћ другог супервизора да бисте пренијели повратне информације, а не да се извучете као да дајете похвале невољно - или још горе, да сте превише груби у вези са грешком.
• Правовремено: Осврните се на питања када се појаве, а не након што се негативне навике учврсте. Дајте награду захвалности убрзо након што запослени нешто постигне. Догађај ће и даље бити свјестан у уму запосленика како би га он могао ставити у контекст и поново узети исти приступ.

• Смисао или понашање: Повратне информације би се требале директно односити на посао или како појединац руководи послом.
• Нешто што особа може да промени: Ако је промјена тежак изазов, понудите барем приједлоге или помоћ. Натерајте запосленог да направи први корак у правом смјеру.

Ево неких уобичајених типова повратних информација, са добрим и лошим примерима за сваку реч.

Повратна информација о перформансама посла

Позитиван пример: „Билл, прекорачио си свој производни циљ за 20% прошле недеље. Одличан посао. То ће нам заиста помоћи да испунимо наше укупне производне и финансијске циљеве. Како си то урадио?"

Лош пример: „Бил, управо сам приметио да си прошли месец прекорачио свој циљ производње. Циљ овог мјесеца ће бити повећан за 20 посто."

Лош примјер: "Билл, приметио сам да си прошлог месеца прекорачио свој циљ производње. Надам се да то не значи да ћеш тражити повишицу."

Први пример показује интересовање за Биллове вештине, док Билл није примио никакву привлачност за награду за своју узорну продукцију у другом или трећем одговору. У ствари, ова два одговора су га вероватно уверила да не би требало да се труди да поново тако напорно ради.

Бехавиорал Феедбацк

Позитиван пример: "Ненси, приметио сам на састанку јутрос да сте се обранили када су ваши подаци изазвани током презентације. Када је Ами поставила питање о вашим прорачунима, били сте кратки са њом и рекли јој да треба да верује да знате како да Када сте јој се тако одазвали, затворила се до краја састанка и изгледала је љута. Стварно вам је потребна њена подршка, а ја се питам да ли ћете је сада имати. Које су ваше мисли?"

Лош примјер: "Нанци, ти си пукла Ами на прошлотједном састанку." Мораш контролисати свој темперамент.

Лош примјер: ' Нанци, покушај да оставиш своје емоције код куће. Твој одговор Ами је био врло непрофесионалан.

Већ је утврђено да Нанци не реагује посебно добро на критике. Нећеш је убедити да побољша своје понашање тако што ће је даље критиковати. Први одговор јој је помогао да исправи ситуацију.

Цареер Феедбацк

Позитиван пример: “Матт, мислим да имаш лидерски потенцијал. Показали сте способност да мотивишете тимове, можете се носити са двосмисленостима, а ви сте брза студија. Да ли је вођство нешто што сте заинтересовани за истраживање?"

Лош примјер: "Матт, честитам, промовишем те!"

Лош примјер: "Чини се да би вас можда занимала више лидерска улога, али мислим да се сада морате усредоточити на своје тренутне дужности на послу."

Ви нисте дали никакав прави допринос у другом одговору. Зашто га промовишете? Дајте Матту нешто на чему ћете се надовезати и бити поносни, као што је предвиђено у првом одговору. Трећи одговор уствари обесхрабрује Матта да изоштри те вештине.

Репутатионал Феедбацк

Позитиван пример: “ Лиса, чуо сам и приметио да су наши нови запослени долазили код вас због савета о томе како успети у нашој култури. Изгледа да развијате репутацију некога ко стварно разуме како ми радимо ствари овде. То је сјајно. Хвала што си им помогао, стварно то цијеним. Ви сте узор нашим вриједностима и сигуран сам да наши новији запосленици цијене ваш савјет."

Лош примјер: "Лиса, почињеш да развијаш репутацију жалиоца. Покушајте да останете позитивнији."

Лош примјер: ' Лиса, молим те, уздржи се од разговора о личним питањима са нашим новим запосленима. Ово је радно место. Немамо времена ни склоности да се бавимо културним питањима."

Запослени реагују на похвале. Први пример даје. Друга два одговора могу смањити понашање које је корисно за вашу компанију, а да не спомињемо да они деморализирају запосленика и да ће утјецати на вашу властиту динамику с њом.

Феедбацк Тхат Цаме Фром Отхерс

Позитиван пример: "Том, добио сам повратну информацију од других у одјелу да си превише критичан према њиховом раду. Нисам вас директно видео како то радите, али сам забринут да су други приметили и то их је довољно узнемирило да су ми дошли. Можете ли да расветлите ово?"

Лош примјер: "Том, мислим да си превише критичан према члановима тима."

Лош примјер: “Карли и Џеф су ми се жалили што сте сувише строги према њима. Шта се дешава с тим? Да ли је ово истина?"

Иако први и трећи пример покушавају да открију зашто је Том толико критичан, само први одговор чини проблем на радном месту, а не оптужба која се односи само на Тома.

Повратна информација о сумњи на особни проблем

Позитиван пример: “ Анн, приметила сам да ниси била сама последње две недеље. Направили сте две значајне грешке у последња два предлога, пропустили сте важан рок, а када смо се јуче састали, изгледа да нисте обраћали пажњу на мене. Морао сам се поновити двапут. Забринут сам јер то уопште није као ти. Ако се нешто дешава у вашем животу, схватам да би то могло бити приватно и није моја ствар, али сам забринут да то утиче на ваш посао. Има ли ишта могу да урадим?"

Лош примјер: "Анн, да ли ти и твој муж имате проблема?"

Лош примјер: "Били сте много бољи у свом послу пре него што сте почели да имате личне проблеме. Шта се дешава?"

Имајте на уму да први приступ није покушао да идентификује лични проблем. Запослени би се осећао поштованим што је њена приватност почашћена. Држите се одговарања на посао и нудите помоћ ако можете. Направите упутницу за Програм за помоћ запосленима ако га имате на располагању.

Трећи приступ критизира Анн за нешто што је највјеројатније изван њене контроле. Највјероватније би ријешила проблем ако би могла. Ви само додајете више стреса, што је контрапродуктивно.

Доња граница

Ови примери и трагови речи су само узорци. Начин на који се достављају повратне информације и како се расправља о питањима свакако ће зависити од контекста и нивоа повјерења између менаџера и запосленика. Међутим, надам се да ће ови помало претјерани примјери понудити дјелотворне моделе за припрему и отварање дискусија о повратним информацијама.