Сазнајте како се носити са тешким запосленим

У вашој улози менаџера неминовно је да ћете морати да се носите са запосленима који зарађују ознаку "тешко". Уместо да игноришете ситуацију као што то чине многи менаџери, од суштинске је важности да предузмете мере како бисте решили проблем. На крају крајева, поседујете формирање и одржавање ефективне радне средине.

Ефективни менаџери користе промишљен приступ сличан планирању и испоруци конструктивне дискусије о повратним информацијама, за бављење тешким запосленицима. Ево неколико савета о томе како се најбоље носити са тешким запосленим.

1:46

Погледајте сада: 9 савјета за рјешавање проблема запосленика

Проценити, оценити

Док је акција од суштинског значаја, важно је да тренутно притиснете дугме за паузу и процените ситуацију тако да сте наоружани тренутном, јасном перспективом. Посматрајте запосленика у различитим окружењима. Потражите понашања која уводе стрес или токсичност у ситуације. Проматрајте како други реагирају на запосленика. Настојте да изолујете једно или два понашања која вам се други жале.

Обсерве

Одуприте се искушењу да одговорите на жалбе или алузије без да сами проверите ситуацију. Разговарајте са људима који су укључени. Прикупите све чињенице које можете прије него што дјелујете. И не одбацујте то повремено, свако има лош дан или недељу. Ако је запослени који је обично лак за рад, изненада некооперативан и некомуникативан, сматрајте да постоје олакшавајуће околности.

Израдите план

На основу ваших запажања, процените да ли ситуација заслужује подучавање, саветовање, обуку или дисциплину.

• Цоацхинг наглашава специфичну модификацију понашања.
• Савјетовање се фокусира на проблематична понашања и долази са импликацијама, укључујући: "Морате престати радити (понашање), или ћете бити постављени на програм извођења и потенцијално отпуштени." Ове ситуације се често претварају у активности тренирања.
• Обука подржава развој вјештина и помаже у попуњавању недостатака у знању.
• Дисциплина одражава тренутни програм побољшања са импликацијама. Обавезно укључите свој тим за људске ресурсе.

Ваше време уложено у размишљање о томе где желите да се ситуација креће ће исплатити дивиденде током саме расправе. Многи менаџери исписују уводну реченицу својих разговора са запосленима само да би осигурали да се ситуација правилно уреди за све стране.

Суочите се са проблемом

Немојте га угасити. Можда није пријатно, али је важан део вашег посла. Неће се "поправити". Може се само погоршати. Ви сте планирали ову конфронтацију. Сада треба да извршите. И запамтите, сви у вашем тиму гледају и чекају.

Фокусирајте се на понашање, а не на особу

Ваш циљ је развити рјешење, а не "побиједити". Фокусирајте се на неприкладно понашање; не нападај особу. Не претпостављајте да је неприкладно понашање узроковано негативном намјером. Може бити од страха, конфузије, недостатка мотивације, личних проблема итд.

Покушајте да нацртате разлоге иза понашања

Док разговарате са тешким запосленим, активно слушајте оно што кажу. Останите мирни и позитивни. Поставите отворена питања на која се не може одговорити у једној или две ријечи. Не прекидај. Када реагујете на тешког радника, останите мирни. Сумирајте им оно што су управо рекли: "Дакле, оно што ја разумијем да говорите је …", тако да они знају да их слушате. Ако из тешког запосленика можете сазнати који је прави извор неприкладног понашања, имате много веће шансе да пронађете рјешење.

Развијте решење заједно

Жељени резултат суочавања са неодговарајућим понашањем запосленог је договорено рјешење. Ви знате да ће се ово непримјерено понашање наставити ако се ви и запосленик не договорите око рјешења. Запослени треба да зна шта је неприкладно у њиховом понашању и такође треба да зна шта је одговарајуће понашање да би прилагодили свој приступ.

План пратите и поновите као неопходан

Мањи проблеми, као што је кашњење на послу, можда ћете моћи да решите са једноставним разговором у вашој канцеларији са запосленим. Други могу захтијевати више од једног сукоба прије него што се постигне рјешење. Будите стрпљиви. Немојте увек очекивати тренутне резултате. Тежите ка сталном побољшању, уместо да покушавате да постигнете тренутни успех.

Знајте када сте у глави

Понекад ће основна проблематика са тешким запосленим бити изван ваших могућности. Запослени може имати психолошке проблеме који захтијевају стручну помоћ, на примјер. Научите када треба да покушавате и када да упослите запослене другима за специјализовану помоћ. Ваша компанија може имати ЕАП или ћете можда морати да користите ресурсе из заједнице.

Знати када сте на крају

Иако је циљ увек да се дође до обострано прихватљивог решења које решава тешко понашање неприкладног особља и одржава ваш тим у пуној снази, понекад то није могуће. Када дођете до ћорсокака и запослени није вољан да промени своје понашање, потребно је да почнете процедуру укидања у складу са политиком ваше компаније.

Доња граница

Суочавање са тешким запосленима никада није забавно. Ипак, то је дио ваше одговорности. Правовремени, намјерни приступ навигацији овим неугодним ситуацијама ће вам помоћи да успијете.

Упдатед би Арт Петти