Примери решавања проблема и листа вештина

У скоро сваком сектору каријере, рјешавање проблема је једна од кључних вјештина које послодавци траже у апликантима за посао. Тешко је наћи плаву огрлицу, административну, менаџерску или професионалну позицију која не захтијева неке врсте вјештина рјешавања проблема. Сматра се меканом вештином (лична снага за разлику од „чврстих вештина“ која се учи кроз образовање или обуку), а способност за креативно и ефикасно решавање проблема је ипак једна од најврједнијих атрибута које послодавци траже у својим кандидатима за посао.

Како вам показати вјештине рјешавања проблема

Ваше вештине решавања проблема би требало да буду изложене у вашем пропратном писму, животопису и апликационим материјалима. Будите спремни да разговарате о специфичним начинима на које сте искористили своје вјештине рјешавања проблема тијеком екрана телефона и интервјуа.

Погледајте претходне улоге - било да се ради о академским, радним или волонтерским поставкама - за примере изазова са којима сте се сусрели и проблеме које сте ријешили приликом обављања сваке функције. У попратном писму можете истакнути одговарајуће примјере. Такође можете да уоквирите тачке буллета у свом резимеу да бисте показали како сте решили проблем.

Током интервјуа, будите спремни да опишете ситуације на које сте наишли у претходним улогама, процесе које сте пратили да бисте се позабавили проблемима, вештинама које сте применили и резултатима својих поступака. Потенцијални послодавци желе да чују кохерентну нарацију специфичних начина на које сте користили вјештине рјешавања проблема.

Анкетари такође могу да пруже пример потенцијалног проблема и онда од вас затраже да опишете кораке које треба да предузмете да бисте га решили. Да бисте припремили, размислите о питањима која се обично појављују у вашој области.

На пример, техничар кабловске телевизије можда покушава да реши проблем купца са слабим сигналом. Наставници ће можда морати да схвате како да побољшају учинак својих ученика на тесту стручности за писање. Менаџер продавнице можда покушава да смањи крађу робе. Стручњак за рачунаре можда тражи начин да убрза спор програм.

Кораци и вјештине рјешавања проблема

Сада када сте размотрили листу потенцијалних проблема, ваш следећи корак је да смислите ефикасна решења за ова питања, примећујући вештине које ћете морати да решите. Овдје су кораци који се најчешће користе у рјешавању проблема, њихове вјештине и примјери гдје се они користе у различитим секторима каријере.

Пет основних корака у решавању проблема су:

1. Анализирање фактора или узрока који доприносе нежељеној ситуацији

Да бисте решили проблем, морате прво да схватите шта га је проузроковало. То захтева да прикупљате и процењујете податке, да изолујете могуће околности које доприносе, и да одредите главне узрочне факторе које треба решити како бисте решили проблем.

Захтеване вештине: Активно слушање, прикупљање података, анализа података, утврђивање чињеница, историјска анализа, каузална анализа, анализа процеса, идентификација потреба

Примери: Дијагностиковање болести, идентификација узрока друштвених проблема, тумачење података за утврђивање обима проблема, одређивање понашања које доприноси брачној невољи, препознавање неважећих истраживачких модела

2. Генерисање сета алтернативних интервенција за постизање крајњег циља

Једном када утврдите шта узрокује проблем, време је да смислите могућа алтернативна решења. Понекад то укључује тимски рад, јер су два (или више) умова често бољи од једног. Ријетко је да је једна стратегија очигледан пут ка рјешавању сложеног проблема; Израда скупа алтернатива вам помаже да покријете своје базе и смањите изложеност ризику ако прва стратегија коју спроведете пропадне.

Захтеване вештине: Браинсторминг, креативно размишљање, предвиђање, предвиђање, пројектовање, планирање пројекта

Примери: Браинсторминг решења, развој планова третмана, осмишљавање и тестирање хипотеза

3. Вредновање најбољих решења

У зависности од природе проблема и вашег командног ланца, процењивање најбољих решења може бити извршено од стране додељених тимова, вођа тимова, или прослеђено до главних доносилаца одлука у компанији. Ко год донесе одлуку, мора процијенити потенцијалне трошкове, потребне ресурсе и могуће препреке за успјешну имплементацију рјешења.

Захтеване вештине: Анализа, дискусија, потврда, тимски рад, развој тестова, медијација, приоритизација

Примери: Вредновање алтернативних стратегија за смањење стреса, предлагање дипломатских решења за спорове на граници, одабир запослених који ће се отписати током пословне кризе, решавање проблема са рачунарским кваровима

4. Имплементација плана

Када се једном одлучи о акцији, она мора бити имплементирана, заједно са мјерилима која могу брзо и точно одредити да ли ради на рјешавању проблема. Имплементација плана такође обично укључује упозоравање особља на промјене у њиховим стандардним оперативним процедурама (СОП).

Захтеване вештине: Управљање пројектима, имплементација пројекта, сарадња, управљање временом, развој Бенцхмарк-а

Примери: Предвиђање препрека за имплементацију, имплементација рјешења, посредовање међуљудских сукоба, поправљање неисправних машина

5. Процјена дјелотворности ваших интервенција

Када се решење примени, најбољи решивачи проблема имају системе да утврде да ли и како брзо функционише. На тај начин, они знају што је прије могуће да ли је питање ријешено или, алтернативно, да ли ће морати промијенити свој одговор на проблем средњег тока.

Захтеване вештине: Комуникације, анализа података, анкете, повратне информације корисника, праћење, решавање проблема

Примери: Анкетирање крајњих корисника, поређење производних података, процена ИОИ продајних резултата

Савети за одговоре на питања о решавању проблема

Не морате дати одговор за колачић. Послодавци су увијек жељни појединаца који могу "мислити изван оквира" и представити нова рјешења, посебно када стари не раде.

Најважније је показати своје вјештине рјешавања проблема у свом одговору. Ако анкетар предложи потенцијални проблем, подијелите га како бисте га ријешили.

Док објашњавате свој процес размишљања, користите горе наведене кораке (од анализе узрока до процјене ефикасности ваших интервенција). Или, подијелите примјер проблема који сте ријешили у претходној улози. Објасните како и зашто сте ријешили проблем.

Примјери одговора Демонстрирање вјештина рјешавања проблема

Ево неколико примјера како кандидати за посао у различитим професијама могу описати своје вјештине рјешавања проблема:

• Као медицинска сестра, моја примарна одговорност је да користим своје вештине решавања проблема како бих дијагностиковала болести и развила планове лечења. Са сваким пацијентом анализирам њихову медицинску историју, њихове симптоме и потенцијално излагање различитим болестима да бих утврдио да ли можемо одмах поставити дијагнозу или да видимо, алтернативно, ако нам требају тестови крви. Затим ћу развити план његе и, ако је то оправдано, обавити накнадне позиве како бих провјерио процес опоравка.
• Када сам први пут ангажован као паралегал, наследио сам заостатак од 25 комплета медицинских записа који су морали да се резимирају, од којих је сваки имао стотине страница. Међутим, у исто време, морао сам да помогнем адвокату да се припреми за три велика случаја, и једноставно није било довољно сати дневно. Након што сам објаснила проблем свом надзорнику, она и адвокат су се сложили да ми плате суботом ујутро да се фокусирам на заостатак - тако сам успела да га елиминишем за месец дана.
• Када сам се придружио тиму Велике графике као уметнички директор, дизајнери су постали непристојни и неинспирисани због бившег директора који је покушао да микро-управља сваким кораком у процесу дизајна. Користио сам недељне дискусије на округлим столовима како бих добио креативни допринос и осигурао да сваки дизајнер добије пуну аутономију да ради најбоље што може. Такође сам увео месечна такмичења заснована на тимовима која су помогла да се изгради морал, изазове нове узбудљиве идеје и побољша сарадњу.