Како се носити са непријатељским питањима запослених

Може се десити на било ком пословном састанку: Неки несретни запосленици постављају питање које је ван теме, које се односи само на њихову властиту ситуацију, или да покрену други план. Начин на који реагујете на незадовољне запосленике и изазовна питања је важан зато што шаље поруку другим запосленицима о ставовима и филозофијама које држи менаџмент - чак и када ти ставови нису нужно ставови саме компаније.

Следеће стратегије вам могу помоћи да на одговарајући начин одговорите на запослене који покушавају да изазову проблеме на пословним састанцима.

Девалвација једног запосленог обезвређује друге

Ако девалвирате једног запосленог, њихови вршњаци се такође могу осјећати обезвријеђени. На пример, ако увредите једног радника у монтажној линији, вређате их све. Ако критикујете једну секретарицу, други ће вероватно бити и критиковани. Чак и ако направите изјаве о картама; "техничка подршка није успела да уради свој посао, али ми радимо на томе да их убрзамо" девалвирате друге вршњаке, пријатеље, сараднике других радника и пошаљете тиху поруку ако ће менаџмент јавно лупити једну особу или одељење, они би могли да шибају, такође.

Обезбедите правац али не и време за састанак

Ако неко постави питање које је непријатељско, неповезано или неодговарајуће, усмјерите особу која поставља питање са одређеном наредбом или инструкцијом, као што је да је ставите у писаном облику управи тако да имате времена да пажљиво размотрите проблем или идеју касније.

Можда ћете моћи да разјасните посебно нестабилно питање тако што ћете укључити особу која поставља питање, а не искључити их. На пример, можете предложити да нађу кратак дневни ред састанка о тој теми или листу забринутости. Обавезно им дајте одређену особу да је достави у писаној форми. Ако не нудите јасан сет инструкција, звучите одбојно. Ако нисте сигурни ко је права тачка контакта, реците то, и замолите запосленог да вас позове или е-поштом касније након што сте имали времена да сазнате коме треба да поставите своје питање.

У већини ситуација, важно је да не одговорите директно на непријатељско питање јер:

• То даје кредибилитет питању (мора бити проблем ако вам је требало толико времена да одговорите);
• То може учинити да изгледате дефанзивно (посебно ако сте ухваћени ван страже); и
• Чим дате састанак "ваздушном времену" или потрошите превише времена на једног љутог испитаника, можете завршити са другим скакањем на брод због "феномена публике".

Феномен публике описује када се појединац који можда не уради или каже нешто сам по себи осјећа оснаженим када други нешто раде, придружује се ономе што други раде у групи или гомили. На састанку, ако се једна особа извуче са времена за одлазак, други ће вјероватно покушати да се придруже својим властитим програмима, проблемима или питањима.

Никада немојте давати изјаве које девалвирају особу директно или индиректно. Ако кажете да је питање неосновано и не заслужује одговор, порука коју публика може чути је да одбацујете забринутост коју имају.

Валидате Витхоут Агрееинг

Питање особа можете потврдити без вредновања изван осјећаја других особа. Валидација је једноставно признање да је нешто важно или да има вриједност за неког другог - чак и ако то не чини другима.

Укључивањем изјава као што је: "Разумијем зашто мислите да је то важно" или "Очигледно је да вам је ситуација узнемирила", није исто што и признање да се слажете.