ХР као производ: Будите људски ресурси Бранд Цхоице

Време је за практичаре људских ресурса да преиспитају своју улогу и улогу ХР одељења, не само у сврху доприноса организацији, већ и због њиховог опстанка.

ХР наставља да балансира са захтјевима неколико различитих улога: пословног партнера, интерног консултанта, оперативног и административног стручњака, и адвоката запосленог и послодавца. Можда звучи као посао као и обично, улоге које не би могле створити луду навалу ХР људи који се наоружавају за будућност.

У стварности, међутим, они су нови. Иако питања могу бити иста, одговори сигурно нису. Текући изазов је успостављање нових резултата и одржавање снажног партнерства са унутрашњим и спољним клијентима. Способност да се види велика слика - и да се распореде ресурси за решавање велике слике - биће важнија него икад.

Одредите тренутну репутацију и бренд

Ако бисте данас питали своје запослене: "Шта чини Одјел за људске ресурсе?" да ли би ти промрмљао нешто што је неразумљиво за тебе и побегло? Ако је то случај, ваше одељење за људске ресурсе треба да размисли о својој улози и да уради неке интерне маркетинг, маркетиншка истраживања и односе с јавношћу.

Прво, морате себи поставити нека важна питања:

• Да ли знате која је репутација вашег ХР одјела међу запосленима? Када се помиње ХР, да ли менаџери замишљају паметне стратеге, заостале бирократе, или пријатне, задовољне људе?
• Да ли запослени схватају и цене важност одељења за људске ресурсе у унапређивању мисије и циљева организације?
• Да ли ХР одељење улаже напоре да пласира своје услуге организацији? Ако не, онда има репутацију коју заслужује. Међутим, ту репутацију можете лако исправити.

Разговарајте са запосленима да бисте сазнали репутацију и бренд ХР одељења

Кључно је отворити разговоре са свим нивоима запослених и представити се у улози фасилитатора уместо извршиоца. Морате изаћи из ХР уреда иу свијет запослених у вашој организацији.

Проналажење тих одговора захтијева дијалог, што значи да ХР мора комуницирати. Та комуникација мора да се састоји од једнаких делова слушања и промоције.

Људски ресурси морају пажљиво да слушају шта су му клијенти потребни. Онда мора промовирати оно што је учинио и што може. Особље за људске ресурсе мора образовати организацију о њеним могућностима и потенцијалним доприносима. Нико не зна ваше способности као и ви.

Запослени у већини случајева још увијек виде ХР као оне људе који се баве накнадама и обављају интервјуе. Да би се функција ХР-а позиционирала за наредне деценије, сваки практичар за људске ресурсе треба да преузме улогу односа с јавношћу почевши од ваших запослених. Замислите себе као производ и направите паметан маркетинг.

Маркетинг одељења за људске ресурсе захтева од вас да покажете своје вештине решавања проблема, тако да други знају да радите много више од обичне документације. Најбољи облик оглашавања су акције које предузмете.

Вашим радњама, процесима и програмима можете промовисати ХР одељење као флексибилног, прилагодљивог, оријентисаног према решењу партнера, ресурса коме организација може да се окрене када је потребно решити проблеме.

Ваш ХР одјел може бити нешто што помаже вашој организацији када јој је потребна помоћ. Да би ваш ХР одјел био још кориснији, прочитајте савјете за имаге, репутацију и бранд.

Према Схари Цаудрон у свом чланку "Бренд ХР: Зашто и како пласирати Вашу слику," "Ако желите да се људски ресурси перципирају као стратешки, вреднији, кредибилнији, више што год, морате почети размишљати као бизнис са производ и пласирајте свој укупни имиџ бренда."

Како организације настављају да ангажују активности ван додане вриједности, ХР се суочава са конкуренцијом спољних добављача. Ако се практичари за људске ресурсе не труде да изграђују целокупну слику и углед професије, они ће изгубити услуге организацијама које разумију о чему се ради у служби за кориснике и одговорности. Ово су Цаудронови осам одличних савета за изградњу и унапређење имиџа и репутације одељења за људске ресурсе.

Продавајте репутацију и робну марку одељења за људске ресурсе

Идентификујте потребе и перцепције вашег клијента: Први корак у креирању или унапређењу идентитета бренда је да одредите ко су ваши клијенти и шта им је потребно од функције управљања људским ресурсима. Такође ћете желети да знате тренутну перцепцију ваших клијената одељења за људске ресурсе.

Започните овај процес идентификујући своје клијенте. Да ли су ваши примарни клијенти у извршним управљачким улогама, линијским менаџерима или цијелој радној снази? Које производе и услуге користе од ХР-а? Шта би они жељели да добију од ХР-а? Да ли користе услуге ХР од стране вањских продаваца ХР-а, и ако да, зашто? Како они доживљавају интерну кадровску службу?

Одељења за људске ресурсе би могла да спроведу анкете о ставу запослених како би добили одговоре на ова питања, али да би добили истините и корисне информације, Цаудрон предлаже да је вредно запослити спољног консултанта за интервјуе у приватном власништву. Она каже да би "запослени вјероватно исказали своја права о људским правима ако им се зајамчи анонимност".

Важно је спровести ову врсту анализе, разумјети разлику између онога што пружате и мислите да ваша организација жели од вас, и онога што кажу да им је потребно. У данашњим организацијама, постоји толико много перцепција о томе какву би улогу требало да има ХР.

ХР спроводи толико активности: обуку, регрутовање, личну добробит, плату и бонус, и читав низ других проблема, што је развој "ХР бренда" изазован. Да би ово исправили, практичари за људске ресурсе морају да истраже свој тренутни "бренд" да би открили где стоје.

Обртни идентитет на основу потреба корисника: Цаудрон каже да након што одредите потребе и тренутне перцепције ваших постојећих клијената, можете одлучити како желите да ваши клијенти виде ХР одјел. Важно је напоменути да ће се одељење за људске ресурсе разликовати од организације до организације. У једној организацији, интерни корисници могу жељети да ХР одјел пружи велику услугу у свим традиционалним ХР областима.

У другима, клијенти могу очекивати да ХР преузме одговорност за продуктивност и раст. Морате одлучити који идентитет "бренда" најбоље функционира за вашу културу, а затим радити на стварању мисије и организације која подржава тај идентитет.

Као још један пример, у вашој организацији, има смисла да се рутински задаци, као што је обрада платног списка, екстернализују тако да се преостало особље ХР може концентрирати на више стратешких питања. Да бисте постигли солидан идентитет бренда, не можете бити све ствари за све људе. Можете покушати, али нећете успети у очима значајног броја ваших клијената.

Развити изјаву о мисији која одговара на потребе корисника: Након што сте утврдили ваш идентитет, Цаудрон предлаже да одвојите вријеме за израду изјаве о мисији која ће вас водити кроз промјене и побољшања која требате направити. Изјава о мисији треба да дефинише функцију људских ресурса, вриједности и суштинске принципе које ће одјел одржавати, као и корист коју ХР очекује да ће пружити остатку организације.

На примјер, изјава мисије за људске ресурсе округа Лос Ангелес слиједи:

• „Обезбедити програм људских ресурса који спроводи приоритете Одбора за свеобухватан и правичан систем за особље у жупанији;
• Помоћи одељењима у развоју и одржавању радне снаге високог квалитета, што ће им омогућити пружање критичних услуга јавности;
• Успоставити политику округа и обезбиједити надзор и надзор неопходно како би се осигурала досљедна примјена политика људских ресурса, укључујући регрутирање, селекцију, промоцију, обуку, дисциплину, администрацију накнада за запослене, смањење радне снаге, класификацију, компензацију, жалбе запосленика и инвалиднине; и
• Обезбедити фер и равноправан посао и промотивне могућности и услуге за тренутне запослене и појединце који траже запослење у округу Лос Ангелес.

Важно је да имате изјаву о мисији јер она помаже да дефинишете ваше будуће циљеве и правац. Мисија не би требала бити празна реторика. То је повеља која оцртава залагање за људски ресурс остатку организације.

Још савјета за Одјел за људске ресурсе Имаге

Испоручите обећања: Претпоставимо да, на основу ваших корисничких уноса, ХР одељење треба да побољша своје услуге и подршку корисницима. То може захтијевати запошљавање више запосленика, оспособљавање рецепционара за доношење одлука или вођење састанака за изградњу тима. Клијенти желе да будете бржи.

Цаудрон препоручује да од стварања вашег новог идентитета значи испуњење обећања; морате осигурати да особље, пракса и системи у вашем одјелу раде како би подржали циљ услуга корисницима. Запослите ваше одељење са људима који су лаки за рад и који су спремни да иду на додатну миљу за директоре. Испуните оно што обећавате у изјави о мисији.

Ажурирајте своју слику: Неколицина потрошачких производа се пакује без препознатљивог логотипа и врсте амбалаже. Можете ли замислити да замијените конзерву Пепси за лименку Цоца-Цоле? Боцу Цоорс за Буд Лигхт? Ове компаније схватају да изглед њихових производа преноси снажне поруке потрошачима.

Исто важи и за људска права. Ако је ваше одељење за људске ресурсе направило значајна побољшања и промене, онда можете користити паковање као средство за преношење тих побољшања другима. Развијте посебан лого за ваш ХР одјел, ако желите, који изражава вашу мисију, вашу посвећеност клијентима и вашим циљевима. Међутим, најважнији комад пакирања је сам ХР одјел.

Ако желите да ваш ХР бренд достави поруку квалитетне услуге, осигурајте да посјетитељи одјељења добију оно што им је потребно, без муке, трења или непотребних обруча за навигацију. Можете потрошити милионе долара на редизајнирање вашег одељења и развој логотипа, али ако је људима у ХР немогуће бавити се, ништа нисте постигли у очима ваше организације.

Шири причу: Након што сте утврдили свој идентитет, креирали систем у којем можете доследно испунити своја обећања и упаковати ХР одељење на начин који преноси побољшања, Цаудрон предлаже да је време датруби се.

На пример, ако желите да се људски ресурси сматрају стратешким партнером, узмите времена да квантификујете стратешки утицај недавног програма или одлуке о људским ресурсима. Пренесите овај утицај на састанке одбора, путем билтена ваше организације, ваше веб странице или интранета, или развијањем посебних извјештаја о перформансама људских ресурса. Кључни циљ, за позитивну озлоглашеност, је да се подрже свеобухватне поруке чврстим подацима и конкретним причама о успјеху.

Побољшајте своју видљивост: Још једна добра маркетиншка техника за људске ресурсе, не само унутар ваше организације, већ и за људске ресурсе уопште, је да објављује чланке у часописима и да говори на семинарима или конференцијама о људским ресурсима. Датуме су унутрашње промене које сте направили и могу да привуку пажњу и интерес ваше менаџерске групе.

Можете повећати ову видљивост унутар ваше организације тако што ћете у чланку или на подијуму конференције са собом укључити руководиоце и запосленике специфичне за програм. Професионалци воле да чују прави људи, и они ће ширити добру ријеч за вас у вашој организацији.

Цонтинуоусли Импрове. Настави са задржавањем на: Баш као иу пословном свијету, гдје компаније морају континуирано преиспитивати, преиспитивати и ажурирати своје марке како би задовољиле промјењиве потребе корисника, тако да се овај савјет односи на ХР.

У пословном свијету који се брзо мијења, ХР струка мора редовно бити спремна да донесе тешке одлуке о томе шта хоће и што неће. Сваки професионалац за људске ресурсе може да креира иницијативе користећи исти сет алата. Најбољи ће покушати нове ствари, оспорити конвенционалну мудрост и чешће постављати више питања.

Са пажњом на ковање идентитета, ваш ХР одјел може научити да пружи оно што ваши интерни и екстерни купци очекују. Ваша организација ће вас волети, а ваши запослени ће заузети њихово мјесто плаиерс, чинећи разлику у стварном свету ваше организације. Ваш позитиван бренд и репутација одељења за људске ресурсе ће подржати све што желите да постигнете.