Радите у Хоме Цалл Центру - ФАК

01 Која врста посла компанија нуди Хоме Цалл Центер агентима?

Прво, сазнајте да ли компанија разматра уговоре са клијентима за пружање услуга цалл центра или ако компанија сама користи те услуге. А онда, које врсте позивних центара нуди? Најчешћи типови су:

• Продаја или телемаркетинг
• Кориснички сервис
• Верификација
• Техничка подршка
• Анкете
• Гаранција квалитета
• Резервације

02 Да ли компанија унајмљује гдје живим?

Иако се чини да се рад кућног позивног центра може обавити с било којег мјеста, многе твртке запошљавају само на одређеним локацијама. Погледајте ове листе радних мјеста кућног центра по локацији како бисте пронашли компаније које унајмљују у вашем подручју: Центри за позиве у Канади и Центри за позиве у САД-у.

03 Која врста опреме за кућне канцеларије је потребна?

Захтјеви кућног уреда у позивном центру разликују се од твртке до твртке. Али у најмању руку, биће вам потребан савремени компјутер и телефонска линија. У већини случајева не би требало да купујете специјализовану опрему за једног одређеног послодавца. Опрема и софтвер треба да буду основна, општа опрема која се може користити за различите послодавце. Неке компаније захтевају да радите у просторији са вратима како бисте смањили ометања. Али чак и ако врата нису потребна, мораћете да планирате бригу о деци ако су ваша деца довољно млада и захтевају вашу пажњу.

04 Да ли компанија наплаћује било какве накнаде подносиоцима захтева?

Као опште правило, послодавци плаћају раднике - а не обрнуто. Преваре на послу покушавају прикупити лажне накнаде, па се чувајте било које компаније која наплаћује било шта. Међутим, неколико легитимних компанија захтијевају од потенцијалних радника да плате једнократну накнаду за провјеру прошлости и кредита. Ово је често око 50 долара, али не би требало да плаћате за то док се не понуди позиција (условљена на задовољавајућој проверама у позадини).

Накнаде за чување:

• Пристојбе за пријаву
• Трошкови тестирања
• Специјализована опрема и софтвер
• обука
• Било која накнада која се понавља

05 Које вјештине су потребне за рад код куће Цалл Центер Агент?

Вјештине варирају овисно о врсти посла. Већина захтева да радници имају 18 година са средњом школом или ГЕД и да имају претходно искуство у пружању услуга корисницима. Иако је пожељно искуство у телефонским услугама, неки ће прихватити искуство у малопродаји или другим позицијама које нису у телефону. Квалитете које послодавци траже:

• Депендабилити
• Селф-мотиватед
• Професионално присуство телефона (добра граматика)
• Детаљ оријентисан
• Основне вјештине математике и писања
• Познавање система за обраду текста

Такође постоји много могућности за двојезичне агенте позивног центра.

о квалификацијама агента цалл центра.

06 На којој основи ћу бити плаћен?

Агенти позивног центра за рад код куће често се плаћају по минути, по позиву или по сату. Агенти надокнађени по позиву или по минути исплаћују се само за вријеме проведено на телефону, а не за вријеме чекања на позиве. За оне плаћене по позиву, очигледно брзо кретање кроз позиве значи више новца.

Ако је посао продајна позиција, будите сигурни да разумете све детаље плана исплате потицаја за продају. Шта је комисија? Да ли постоји минимална основна плата? Да ли ће компанија обезбедити купце? За више информација о плаћама, погледајте овај чланак о платним структурама Цалл центра.

07 Да ли су службеници или независни извођачи кућног центра запослени?

Компаније запошљавају агенте кућног центра као запослене и као независне уговараче.

Без обзира да ли сте независни извођач или запослени направите разлику у вашим порезима. Обично за независне уговараче, компаније не задржавају порезе на плате. Међутим, они пријављују порез ИРС-у, који ће од вас очекивати да плаћате порез на њега.

Независним извођачима је мање вероватно да ће бити плаћени по сату него запослени, иако запослени нису увек плаћени по сату. Имајте на уму да послодавци треба да гарантују минималну плату. На примјер, ако је запосленик плаћен по стопи по позиву и не долази никакав позив, запосленику треба барем платити минималну плаћу. Независни уговарачи не подлежу закону о минималној заради или прековременом раду.

08 Колико ћу платити?

Ово звучи као једноставно питање, али није. Накнада за рад код куће често је компликована. Чак и ако компанија плаћа по сату, може постојати различита сатница за сваку од различитих клијената компаније. А ако сте плаћени по позиву или по минути, сазнајте да ли постоји минимум који можете очекивати ако се не јави ни један позив.

Било да сте плаћени по сату или не, покушајте да одредите просечну плату по сату, тако да можете да упоредите један посао са другим. Не заборавите да урачунате трошкове кућне канцеларије, као што је додатна телефонска линија или претплата за заштиту од вируса. А када упоредите посао заснован на кућном послу са послом изван куће, можда ћете желети да уштедите на трошковима за бригу о дјеци и путовање на посао.

09 Колико сати је доступно / потребно?

Опет, ово је тако компликовано као и утврђивање колико ћете бити плаћени. Неке компаније захтевају минимално ангажовање времена, док друге не захтевају минималан број сати нити обећавају. Неки могу захтијевати да радите викендом или ноћу, док други можда неће понудити сате у то вријеме.

Они који ангажују независне извођаче радова могу понудити рад на пројектној основи за појединачне клијенте. Дакле, када су потребе одређеног клијента испуњене, можда ћете морати поново да се пријавите за посао новог клијента. Ако радије радите са скраћеним радним временом, погледајте ову листу послова са виртуелним позивним центрима.

10 Која врста обуке је потребна?

За сва радна мјеста у дому за позивне центре потребно је мало обуке, али колико ће се разликовати овисно о врсти посла и твртки. Компаније које ангажују агенте да раде за клијенте можда ће морати да преквалификују агенте када пређу на новог клијента.

Најугледније компаније ће вам платити за обуку, али неке компаније то не чине. Неколико ће вас заиста наплаћивати за обуку, али избегавате те компаније.

11 Остала питања која треба поставити:

• Који је процес пријаве? Колико ми треба да стигнем до тамо?
• Да ли је овај рад доступан у мојој држави? Ако се преселим, могу ли узети свој посао са мном?
• Да ли морам да будем грађанин САД-а?
• За компаније које запошљавају агенте као запослене, да ли нудите погодности?