Када и како се извињавати на послу

Извињења могу бити тешка, чак и незгодна, нарочито на радном мјесту јер се бавите особним осјећајима у професионалном окружењу. Међутим, исприке се готово увијек цијене када су добро осмишљене и искрене.

Док неки људи верују да су исприке, нарочито на радном месту, знак слабости, они уместо тога могу да покажу да сте способни и да контролишете - на крају крајева, извињење потврђује да препознајете грешку и како да је поправите.

Када се извињавати на послу

Иако су извињења важна, такође желите да избегавате стално извињавање за сваку ситницу на радном месту. Ако дате формално, разрађено извињење за сваки мањи прекршај, сарадници и послодавци могу почети да вас виде као слабе и несигурне. Дакле, ако случајно оставите шољу за кафу у судоперу, или ако се са колегом појавите на минуту кашњења, сажето „Жао ми је“ у овом тренутку може бити све што је потребно.

С друге стране, ако сте закаснили на посао када сте заиста требали бити тамо, извињење може бити у реду. Важно је тражити равнотежу између претеране исприке и уопште не испричавања.

Када се извињавати током тражења посла

Ако сте учинили нешто што би ометало потенцијалног послодавца, као што је долазак на касно или уопште не дође на интервју или ако нисте предали материјале за пријаву на време, треба да се извините. Цјелокупан процес тражења посла је ваша шанса да покажете своје особне и професионалне квалитете, а ако сте показали квалитет који не сматрате прикладним (као што је кашњење или грубост), морате ријешити проблем.

Како се извинити

Свако извињење ће се разликовати по начину и садржају на основу питања за које се извињавате и особе или људи којима се извињавате. Међутим, у наставку су наведени неки савјети који могу учинити готово сваку исприку дјелотворном.

• Испричајте се што је прије могуће: То ће вам помоћи да избегнете да се негативна осећања загуше. Понекад, посебно за мање прекршаје, можете се испричати одмах након догађаја (као на пример, ако касните да се састанете са колегом на ручку). Када се извињавате за посебно ужасну трансгресију, можда ћете морати да сачекате неколико сати или чак дан, како би се сви који су укључени смирили и обрадили ситуацију.
• Без изговора: Извињење није ваша шанса да изговорите оно што сте урадили. Да бисте избегли изговоре, говорите у првом лицу (“Јако ми је жао”). Избегавајте фразе са речима “али” и / или “ако” (Фразе попут “Жао ми је ако мислите да сам повриједио ваша осећања, али…” нису исприке, већ изговори). Свакако изговорите ријечи “Жао ми је” или “Ја се извињавам” како бих јасно изразио своје кајање.

• Преузме одговорност: Након што сте рекли да вам је жао, јасно и концизно потврдите шта сте учинили погрешно („Када нисам предао свој задатак за наш групни пројекат, изневерио сам цео тим“). Прихватите правило или норму коју сте прекршили да бисте преузели одговорност за своју специфичну грешку.
• Објасните како ћете то поправити: Када сте споменули зашто вам је жао, објасните шта ћете учинити како бисте спријечили да се ово питање догоди у будућности. На пример, ако сте пропустили рок за тимски задатак, објасните својим колегама да сте развили нови начин организовања распореда који ће вам онемогућити да у будућности пропустите рокове. Рећи “ово се никада неће поновити” не значи ништа ако не објасните које кораке предузимате да бисте то осигурали. Такође можете размислити о томе да питате особу којој се извињавате ако постоји још нешто што можете учинити да поправите ситуацију.

• Пратити кроз: Ако кажете да ћете више радити на брзом одговору на е-пошту, учините то. Ако обећате лијек и не слиједите га, извињење је бесмислено. Пратите решење проблема.
• Размотрите методу: Неке исприке треба да се изнесу лично. Ако сте направили велику грешку са својим шефом, на пример, можда ћете се морати особно састати како бисте детаљно разговарали о пријеступу. Међутим, ако знате да сте лично лоше реаговали на ове ситуације, или ако мислите да ћете постати превише узнемирени или да кажете нешто погрешно, можда ћете желети да пошаљете е-поруку за извињење. Такође можете изабрати средњи терен, за који се извињавате путем е-маила и питајте особу да ли жели да се особно састане како би даље разговарали о томе.

Узорак извињења е-поштом сараднику за грешку на послу

Ово је пример е-поруке за извињење. Преузмите образац за испоруку е-поште (компатибилан са Гоогле документима и Ворд Онлине) или погледајте ниже за више примера.

Преузмите Ворд предложак

Узорак исприке за колегу сараднику за грешку на послу (текстуална верзија)

Субјецт:Ми Апологиес

Драги Бриан, Желео бих да се извиним што сам спаковао фајлове за компанију КСИЗ и компанију АБЦ. Моја неопрезна грешка је нашкодила нашим продајним теренима, и скоро смо изгубили два кључна клијента.

Када радимо заједно на продајном терену, схватам да је важно да се поуздано можемо поуздати једни у друге да бисмо довршили своје задатке. Када сам направио грешку, изневерио сам те.

Тренутно развијам стратегије како бих осигурао да никада више нећу направити такву неуредну грешку. Развио сам још јаснију организацију за моје онлине клијентске датотеке, што ће ми онемогућити да замијеним једну датотеку за другу. Такође сам разговарао са нашим супервизором и објаснио да је грешка у потпуности моја грешка, а не ваша.

Разумем да сам оштетио наше радне односе. Међутим, веома цијеним вас као колегу и вјерујем да смо у прошлости добро радили као продајни тим. Надам се да ћете бити спремни да заједно радите у будућности. Молим вас, јавите ми ако могу још нешто учинити како би ово било могуће.

С поштовањем, Марк

Марк Виллиамсон

Салес Ассоциате

Папер Суппли Цомпани

555-555-5555

марк.виллиамсон@емаил.цом

Узорак исприке за послодавца за понашање

Слиједи примјер исприке е-поште од управитеља запосленику за неприкладно понашање на послу. У зависности од тежине кривичног дела, руководилац може желети да се или састане са запосленим лично (можда са особом за људске ресурсе) или да напише писмено писмо.

Узорак исприке за послодавца запосленом за понашање (текстуална верзија)

Драги Брандон, Јако ми је жао због свог понашања на састанку особља јутрос. Пресекао сам вас усред презентације и критиковао ваш наступ пред особљем. То није било само непрофесионално, већ и једноставно непоштовање. Допустио сам да мој стрес о личној ствари утиче на моје управљање канцеларијом.

Увек сам вам говорио, и свим мојим запосленима, да желим да ова канцеларија буде место где се сви осећате пријатно да делите идеје. Када сам јавно викао на вас због мале грешке у презентацији, оштетио сам колаборативно окружење.

Подузимам кораке да поново не изгубим живце. Радим да управљам својим стресом тако да не допустим да то утиче на начин на који ја интерагујем са својим запосленима. Знам и колико сте способни да обавите одличан састанак особља. Стога бих волио да водите састанак особља наредне седмице.

Опет ми је јако жао. Слободно ме контактирајте ако желите да о томе даље дискутујете.

С поштовањем, Луис Нери

Манагер

Еаст Баи Цомпани

555-555-5555

л.нери@емаил.цом