Како изградити повјерење у ваш тим

Један виши члан одбора једном је критизирао наш извршни тим са: "Не вјерујете довољно једни другима да успијете." На ову оптужницу смо се заложили од стране некога тко није био дио свакодневног рада наше фирме. Испоставило се да је био у праву.

Спољни посматрач би примијетио да су неке везе у овој групи прекинуте. Све док се те везе нису фалсификовале, ми смо махали. Директор је довео индустријског психолога да помогне тиму, али напор је нестао. Коначно, на рачун генералног директора и одбора, они су предузели кораке да уклоне појединце који су одбили да постављају своје личне разлике у страну у потрази за мисијом.

Једном када се прашина извуче из промена, преостали чланови групе су се сложили око тешких питања развоја и примене храбре нове стратегије. Иако то нисмо препознали у то вријеме, наредне двије године суђења и коначног успјеха биле су кључне тренутке у нашим каријерама.

Без обзира да ли сте ЦЕО или фронт-лине супервизор, повјерење је у неком облику тхе када се ради о перформансама. То је такође једна од оних меканих тема о којима свакодневно не размишљају запослени менаџери. Ријетко се ради о акцији: “јачање повјерења са и између мојих чланова тима” издвојено на годишњој ревизији учинка или на листи циљева. То је превише лоше, јер питање поверења треба да буде у центру пажње сваког дана и сваког сусрета.

Неуспех у стварању поверења са вашим сарадницима, колегама и члановима тима је формула за стрес, борбе и субоптималне резултате. Ефективни менаџери и велики лидери препознају да је изградња повјерења сложен и понекад спор процес. Они напорно раде на томе сваки дан.

15 Савјети за јачање повјерења у ваш тим

1. Дајте своје поверење да бисте стекли поверење. Већина људи ће померити планине да би се одужили овом једноставном али моћном гесту поштовања.
2. Повезати појединачне и тимске приоритете са стратегијама и циљевима фирме. Људи напредују када имају контекст за свој рад и његову важност за ширу слику.
3. Информишите свој тим о финансијским резултатима фирме. Без обзира да ли се ваша фирма јавно тргује или држи у приватном власништву, време које инвестирате у објашњавање и разговор о стварним резултатима ће бити веома добродошло. Ваша транспарентност сугерише да верујете члановима вашег тима са овим важним информацијама.

1. Удвостручите своје напоре да бисте разумели и подржали аспирације каријере чланова вашег тима. Ништа не говори више о томе да се ја бринем од улагања времена и труда у помагању некоме да постигне циљ. Брига рађа поверење.
2. Покажите своје рањивости. Ако направите грешку, признајте. Ако сте заинтересовани за повратне информације о свом раду, питајте за то и онда урадите нешто позитивно са инпутом. Побрините се да се вратите назад и захвалите члановима тима који су пружили конструктиван допринос.
3. Редовно дајте свој ауторитет. Ако одржавате редован састанак операција, ротирајте одговорност за израду дневног реда и водите састанак. Што је чешће могуће, делегирање доношења одлука појединцима или тимовима. Свака акција која показује повјерење, допуштајући другима да одлуче и дјелују, ојачат ће њихово повјерење у вас.

1. Сјајно осветли све остале. Нико не верује менаџеру који константно лактира у центар пажње за постигнућа тима. Вратите се у сенке и чланови вашег тима ће вам се одужити много пута.
2. Узмите топлину за грешке чланова тима. Када нешто крене наопако, дођите до средишта пажње и држите чланове вашег тима на сигуран начин.
3. Увек ускладите своје речи са својим поступцима. То мора да се подудара са казом или ће ваш кредибилитет патити, а поверење ће избледети. И да, сви у вашем тиму имају резултат.

1. Чувајте се разводњавања вриједности одговорности. Сваки појединац мора бити одговоран за своје поступке и исходе. Изузеци од овог правила уништавају кредибилитет и ометају ваше напоре да изградите поверење.
2. Не дозволите да тешка питања остану. Запамтите, сви вас посматрају и сат на вашем кредибилитету ради. Док ваши чланови тима имају емпатију према вама у вођењу великих питања, очекују од вас да радите свој посао како би могли да раде свој посао.
3. Држите вође тимова одговорним за изградњу повјерења са и између чланова тима. Вође вашег тима су директан одраз вас као целокупног лидера. Научите их добро и држите их одговорнима према истим стандардима на које се држите.

1. Научите своје тимове како да разговарају, расправљају и одлучују. Уместо захтева за лаким консензусом, научите чланове вашег тима како да расправљају о алтернативним идејама и приступима у потрази за најбољим приступом.
2. Када запослени направи грешку, охрабрите их да поделе научене лекције. Иде дупло за ваше грешке. Користите грешке да учите друге.
3. Увек радите са јасним, видљивим сетом вредности. Ако вашој фирми недостају јасне вриједности, дефинишите вриједности које описују аспирациона и прихватљива понашања за ваше чланове тима. Научите и упоредите вредности стално.

Тхе Боттом-Лине фор Нов

Поверење се гради током времена и заснива се на многим излагањима. Имате хиљаду прилика сваког дана да изазовете или угрозите поверење. Напорно радите да освојите сваки од ових малих али важних тренутака поверења.