Да ли ваш стил комуникације чини ваш тим лошим?

Као менаџери, имамо јединствену прилику да помогнемо људима да уче, расту, развијају се, успевају и чак и да управљају животним изазовима. Наше свакодневне интеракције, укључујући наше менторство и пажљиво развијене и достављене повратне информације, доприносе добробити наших запосленика. Наш утицај и утицај не престају на вратима канцеларија на крају дана. Добро постављен комплимент може послати особу кући са осмехом и лаганим ставом. Из истог разлога, погрешно постављене или лоше испоручене конструктивне повратне информације су храна непроспаваних ноћи и значајан стрес у животима људи изван радног мјеста.

У многим тренерским ситуацијама, многи клијенти грубо потцењују моћ и утицај својих свакодневних интеракција са члановима тима. Ово је посебно релевантно када су у питању они менаџери и лидери који имају неуредне навике повратних информација. Без обзира на намеру, лоше конструисане и достављене повратне информације могу бити деструктивне и чак окрутне. Размотримо случај Јохна који је доле описан.

Добри резултати су замаскирали слабе комуникационе праксе менаџера … за А-тиме

Један посебно изазовни клијент, "Јохн", имао је репутацију не-глупог менаџера са агресивним стилом вожње. Када је Јохн наследио новог шефа - дивизијског потпредседника по имену Рицк, након спајања, Рицк је првобитно цијенио Јохнову способност да унесе праве бројеве прихода и расхода, међутим, након неког времена, постало је очигледно да није све у реду тим. Морал је био низак и промет у тиму је био висок - два важна барометра ефективности менаџера.

Током излазног интервјуа са младом звездом у успону на Јохновом тиму, Рик се сетио да је шокиран инпутом:

Рад за Јохна је свакодневна вјежба за опстанак. Он је невероватно паметан и захтева перформансе од свих и то је у реду. Тамо где је повређен, то је са својим повратним информацијама. Он редовно критикује наш рад, али нам ретко даје довољно информација да бисмо могли да радимо на побољшању. Људи га доживљавају као константно негирање и омаловажавање и умарају га.

Након што је Рицк затражио помоћ како би поправио ситуацију, доста времена је провео у раној фази ангажмана слушајући Јохна и његове људе и проматрајући га у акцији. Ево шта је виђено и чуло:

• Његови чланови су били истински уплашени од њега. Схватили су да ће, ако ураде нешто лоше, чути о томе. Као што је један запосленик понудио: "Сви би чули за то - Џон је јелер."
• Након што смо интервјуисали тим, провели смо време посматрајући Јохна у акцији недељу дана. Нема сумње да је он био (и јесте) паметан професионалац, вођен да произведе одличне резултате за своју фирму. Штавише, схватили смо да је истински волио и ценио чланове свог тима, међутим, те позитивне емоције су изгубљене у неким заиста жалосним навикама повратне везе.

• Јохн је био брз да критикује, али је понудио мало доприноса како да се побољша. Већина његових интеракција су били монолози, а не дискусије, а Јохн готово никада није понудио позитивне повратне информације. Његови запосленици су често радили на томе да га избегну, посебно ако је постојао проблем, јер нису желели да позову једну од својих емоционалних тирада.

Препознавање је први корак ка опоравку

Џон је у почетку био изненађен повратним информацијама о његовим повратним информацијама и на крају је понудио слабу одбрану:

Признајем да сам емоционална особа. Одрастао сам у домаћинству у којем је викало како смо комуницирали, а моји родитељи нису толерисали лоше резултате у школи у спорту или у животу. Ако се искупимо, чули смо за то.

Једном када је Јохн схватио колико је његов комуникацијски приступ био утицајан на његове чланове тима, он је истински пожалио због својих лоших навика. У оном што је свједочио о његовом карактеру, пристао је да тражи повратну обуку и да ангажује свој тим у праћењу његовог напретка и да га држи одговорним за побољшање његове јасноће, емпатије и укупне ефикасности. Он је покренуо тај процес позивајући састанак тима и објашњавајући шта је научио и обавезао се на побољшање. Потом се састао са сваким од чланова тима и лично се извинио.

Док је Џон још увек у потрази за резултатима и он ради са једном брзином: брзо, чланови тима и шеф потврђују да су се његове комуникационе вештине знатно побољшале. Шест месеци након завршетка консултација, Рицк, Јохнов шеф, је рекао следеће:

Морал је у порасту, промет је смањен, а Јохн је уложио толико напора да побољша своју повратну информацију и свакодневну комуникацију у стварању одличних резултата за нашу компанију.

Лекције које је научио и применио су поучне за сваког менаџера који настоји да побољша свој учинак.

9 Феедбацк Лекција из Јохна да сваки менаџер треба да усвоји

1. Слушај више него што причаш сваки дан.
2. Ако морате да разговарате, поставите питања.
3. Водите дневник или евиденцију колико пута дневно дајете наређења у односу на постављена питања. Тежите да нагнете однос у корист питања.
4. Никада не вичи, без обзира на то колико је узнемирујућа ситуација за тебе или за фирму.
5. Када се појаве проблеми - и они раде свакодневно - питајте за унос и питајте појединца како он / она жели ријешити проблем у односу на једноставно издавање наредби.
6. Када приметите понашање које заслужује конструктивну повратну информацију, фокусирајте се на повезивање понашања са бизнисом уместо да то учините личним.

1. Увијек, увијек, увијек укључите приматеља повратних информација у дијалог како би осигурали јасноћу ситуације и узајамни развој рјешења.
2. Дајте позитивне повратне информације чешће него конструктивне повратне информације.
3. Тражите повратне информације о повратним информацијама. Испробајте ова питања као почетнике:

• • Да ли се осећате поштовано током наших разговора и дискусија о повратним информацијама?
  • Да ли сматрате да ја цијеним ваше идеје и допринос када радимо кроз проблеме и рјешења?
  • Да ли су повратне информације које вам пружам правовремене и дјелотворне?
  • Да ли моја конструктивна повратна спрега подржава ваше учење и раст?
  • Да ли говоримо о томе како би перформансе требале изгледати у будућности?
  • Да ли пратим наше дискусије о повратним информацијама?
  • Да ли вам редовно дајем позитивне повратне информације о вашим достигнућима?
  • Како могу да вам побољшам повратне информације?

Тхе Боттом-Лине фор Нов

Нажалост, није сваки менаџер толико мотивисан као Јохн да се побољша. Преокрет Јохна био је доказ његове преданости свом професионалном животу и његовом искреном поштовању према својим запосленима. Са знатним напорима, прешао је из меркуријалног, врелог управника чији је стил комуникације био више деструктиван него продуктиван, да служи као ефикасан менаџер који подржава раст чланова његовог тима.

Да ли је време да поставите нека од важних питања изнад, и да процените да ли сте окрутни или љубазни у управљању комуникацијама?