Бенцхмаркинг у пословању: преглед и најбоље праксе

Шта је Бенцхмаркинг?

Бенцхмаркинг је процес упоређивања ваше организације, операција или процеса са другим организацијама у вашој индустрији или на ширем тржишту. Бенцхмаркинг се може применити на било који производ, процес, функцију или приступ у пословању. Заједничке контактне тачке за бенчмаркинг иницијативе укључују: мјере времена, квалитета, трошкове и ефикасност, и задовољство корисника.

Намера бенчмаркинга је да упоредите сопствене операције са конкуренцијом и да генеришете идеје за побољшање процеса, приступа и технологија за смањење трошкова, повећање профита и јачање лојалности и задовољства корисника. Бенцхмаркинг је важна компонента континуираног побољшања и иницијатива за квалитет, укључујући и Сик Сигма.

Зашто би ваша фирма била референтна?

Случај бенчмаркинга сугерише да се одређени процес у вашој фирми може ојачати. Неке организације су референтне тачке као средство за побољшање дискретних области пословања и праћење стратегија и приступа конкуренције. Без обзира на мотивацију, култивисање спољног погледа на вашу индустрију и конкуренцију је драгоцен део ефективних пракси управљања у овом свету који се стално мења.

Постоји одређени број главних покретача иницијатива за одређивање стандарда у фирми:

• Најчешћи покретач за бенцхмаркинг долази из унутрашње перспективе да се процес или приступ може побољшати. Организације ће прикупљати податке о властитом учинку у различитим временским периодима и под различитим околностима и идентифицирати недостатке или подручја за јачање.
• Многе организације се пореде са конкурентима у покушају да идентификују и елиминишу празнине у пружању услуга или производа или да стекну конкурентску предност. Подаци прикупљени у иницијативи конкурентног бенчмаркинга нуде специфичан увид у процесе и размишљање конкуренције.

• Термин: стратешки бенцхмаркинг, користи се за описивање када је фирма заинтересована да упореди своје перформансе са најбољим у класи или шта се сматра перформансом светске класе. Овај процес често укључује гледање изван основне индустрије фирме на фирме које су познате по свом успјеху с одређеном функцијом или процесом.

Ограничења интерног бенчмаркинга

Иако је важно да се мере и прате перформансе за све критичне пословне процесе, организације треба да буду опрезне у предузимању акција заснованих искључиво на унутрашњем или инсуларном погледу на своје пословање. Фирма која је преокупирана сама собом лако губи траг од конкурената и иновација ширег света и промјењивих захтјева купаца.

Стратегиц Бенцхмаркинг

Гледање изван ваше индустрије за најбољу изведбу појединих процеса или функција у својој класи је одличан начин да изазовете своју фирму да промисли дуготрајне претпоставке и праксе. На пример, Соутхвест Аирлинес је славно анализирао процесе, приступе и брзину посаде ауто-трка како би добили идеје за побољшање времена окретања авиона на капији. Исход ове студије бенчмаркинга је показао да је помогао Соутхвест-у да поново конфигурише своје операције одржавања, чишћења и учитавања купаца, и да је фирми уштедио милионе долара годишње.

Подаци о бенчмаркингу често су доступни за куповину

Многе индустрије или индустрије или организације које се баве потрошачким проблемима објављују компаративне податке непроцјењиве за процес бенцхмаркинга. На пример, потрошачи заинтересовани за квалитет нових или половних аутомобила могу тражити од организације која објављује Цонсумер Репортс за њихово детаљно тестирање и извештавање о резултатима нових и половних аутомобила.

Дефинисање иницијативе за одређивање стандарда:

Пошто је сваки процес, производ, функција у бизнису подобна за бенцхмаркинг, методологије се разликују. Обично процес укључује:

• Дефинисање предмета испитивања бенчмаркинга
• Дефинисање процеса или атрибута који треба детаљно проучити
• Избор и дефинисање мера
• Изаберите скуп за поређење
• Прикупљање података о предмету бенцхмаркинга и скупу за поређење
• Процена података и идентификовање разлика и празнина
• Анализирање узрока разлика или празнина
• Дефинисање иницијативе за побољшање са циљевима
• Комуницирање циљева
• Имплементација иницијативе за побољшање и мерење резултата
• Извјештавање о резултатима, идентификација побољшања и понављање процеса

Примери бенчмаркинга:

Фирма која је заинтересована за побољшање својих услуга корисницима могу да упореде своје процесе и метрике са онима у њиховом најуспешнијем конкуренту. Ако идентификују негативне разлике или разлике у мјерама, оне се могу упустити у процес побољшања како би ојачале свој учинак. Фирма ће посматрати и мјерити пословање конкуренције, ау неким индустријама ће слати запосленике као купце како би стекли директно искуство.

Брзи ланац ресторана,зависи од брзе, тачне услуге у дриве-тхру како би се максимизирала ефикасност, смањили трошкови и повећали профити, проучит ће се возачке праксе кључних конкурената. Свака секунда без жртвовања квалитета купца омогућава фирми да повећа профит. Током година, конкуренти су стално иновирали своје погонске операције са конфигурацијом, бројем прозора, менија и плоча звучника и приступима наручивању у покушају да се побољшају у овој области.

Они стално гледају и упоређују једно с другим.

Једна фирма, Палова Судден Сервице, мали хамбургер и ланац хот дог и Балдриге добитник награде за квалитет, је толико успешна у постизању најбољег у класи перформанси за вожњу кроз целокупан рад ресторана, да је отворила образовни институт за обуку других организације. Многе компаније на тржишту брзе хране користе Пал као најбољу у класи за своје фирме.

Доња граница

Бенцхмаркинг је потенцијално моћно средство за промовисање сталног побољшања у организацији. Међутим, ослањање на интерне мере изазива кратковидну перспективу. Организације високог учинка настоје да идентификују процесе, функције или понуде које су важне за њихов бизнис и да процене њихову ефикасност и ефективност у односу на водеће конкуренте или водеће иноваторе. Треба водити рачуна да се иницијативе за одређивање бенчмаркинга дефинишу свјесно и знанствено, или да резултати могу бити погрешни.