Баланцед Сцорецардс као алат за управљање перформансама

Када постанете хипер-фокусирани на један аспект вашег посла, можете оштетити цјелокупно здравље вашег пословања. Због тога многи пословни лидери одлучују да примене приступ “Баланцед Сцорецард” у својој организацији. Шта је балансирана табела са резултатима и како је можете користити да не само да добијете своје финансије него и као алат за управљање перформансама?

Шта је Баланцед Сцорецард?

Баланцед сцорецард је извештај који разматра различите области. Један предложак који је добар за све кориснике не постоји јер је балансирана карта резултата прилагодљива за сваки посао и сваку потребу - чак се користи као алат за управљање људима.

Циљ уравнотежене карте резултата је да вам помогне да се фокусирате на више од једне области пословања - обично се људи фокусирају на финансије. Ако продаја иде добро онда је то све што је потребно да се фокусирате, зар не? Па, погрешно. Менаџери увек имају више одговорности него само бројеве у доњој линији.

Традиционална уравнотежена карта резултата фокусира се на четири области:

• Финансијски
• Цустомер
• Процес
• Организациони капацитет (или учење и раст)

Док ове категорије потичу од изворних креатора уравнотежене карте, др. Роберта Каплана и др. Давида Нортона, нисте ограничени само на њихове идеје, иако су то добре препоруке. Оно што треба да урадите је да се побринете да се фокусирате на приоритете које сваки менаџер треба да постигне да би њихово одељење било боље. На тај начин спајате одјеле и интересе и окупљате се као компанија која изводи.

Баланцед сцорецард се често користио као врста контролне табле мјерљивих фактора који се односе на ваше пословање. Она је сада постала дио ширег стратешког начина гледања на организацију. Ова шира перспектива укључује и друге мање опипљиве факторе као кључне стратешке показатеље.

Коришћење Баланцед Сцорецард-а као алатке за управљање перформансама

Позитиван исход употребе уравнотежене карте резултата је да се учинак у више подручја лако може уочити. Када узмете у обзир све аспекте посла, можете видјети која су подручја јака и које су области слабе. Када погледате само један аспект перформанси можете видети да ли постоји општи проблем, али немате информације које су вам потребне да бисте поправили ситуацију.

На пример, Стив је директор одељења за производњу намирница. Традиционално, његов менаџер је гледао на свој профит и губитак и одлучио да ли је добар или лош менаџер. Али, видите шта се дешава када додате остале три области његове одговорности уравнотеженој картици резултата.

Корисник: Коју врсту повратних информација примате од купаца? Да ли сте се жалили на квалитет производа? Или је одјел добио похвале за квалитетан производ? Шта клијенти говоре о особљу? Сматрају ли их корисним или бескорисним?

Лако је одредити ко је клијент у малопродајној организацији, а понекад није тако очигледан у интерном одјелу, али сватко има клијента. Потребно је да идентификујете ко је тај клијент за сваку групу - и унутрашње и спољне клијенте.

Овај хипотетички менаџер производа треба да има специфичне метрике на које гледате како бисте утврдили како функционише служба за кориснике. Добре оцјене од купаца и велике финансије су позитивне. Лоше оцене и велике финансије могу значити да имате озбиљан проблем који чека да се деси.

На пример, ако ваш менаџер повећава профит продајом производа који не задовољавају стандарде, купци ће на крају ићи негде другде. Ако погледате повратне информације од стране корисника, то вас упозорава.

Процес: Процеси су активности које су интерне за пословање. Како овај менаџер ради са интерним процесима и процедурама? Да ли је он развио процедуре за своју област одговорности и да ли се усклађују са укупним процесима компаније?

Када спроводите процесе и процедуре преко локација или одељења, оне се мере у овој категорији. Поред тога, измерени процеси могу бити специфични за његово одељење.

Дакле, Стеве, пример менаџер производа има процесе за куповину, ротацију и продају производа. Колико је производа избачено? Који су његови поступци за руковање одбаченим производима како би се осигурао ваш повећани профит?

Опет, ако само гледате на профит и губитак, можда нећете знати гдје требате направити побољшања, али ако тражите профит и откријете да се производ не препакира исправно, то ће вам дати увид.

Организациони капацитет - учење и раст: Морате држати сваког менаџера људи одговорним за свој народ. Менаџер са високим прометом није добар менаџер. Менаџер чији људи никада нису спремни да пређу на виши ниво није добар менаџер.

Када говорите о људима, никада се не можете усредсредити на садашњост - увек морате да се припремите за напредак, а то захтева обуку и развој.

Дакле, морате да држите менаџер одговорног за промет, као и његов план за унутрашње позиције и спољни раст (говорећи о његовом одељењу). У окружењу трговине намирницама потребни су људи који су обучени и разумију више одјела, посебно на нивоу управљања. Они могу постати способни да управљају вишеструким одељењима само ако раде на нижим нивоима.

Дакле, ово, у комбинацији са унутрашњим процесима, дио уравнотежене карте резултата помаже менаџерима да знају како раде са процесима својих људи.

Када погледате све четири ове области (и свака област може имати више циљева), креирали сте одличан алат за управљање учинком. Знате о укупном успјеху особе и факторима који чине тај успјех или неуспјех. Баланцед сцорецард вам омогућава да исправите проблеме пре него што се трајно оштети.

Да ли се морате држати традиционалне уравнотежене карте?

Апсолутно не. Прилагодите своју уравнотежену картицу са резултатима како бисте подржали оно што ваше пословање треба. Можете чак користити и уравнотежени приступ бодовању за управљање сопственим животом.

Сваки аспект вашег живота и бизниса је вишестран, а уравнотежена карта резултата вам омогућава да погледате све разлике на једном месту. Даје вам преглед који вам може помоћи да одредите на који начин желите да идете - за прави успех у раду и животу.