Ворк-ат-Хоме Компанија: Суппорт.цом

Са седиштем у Калифорнији, Суппорт.цом обезбеђује софтвер заснован на облаку и услуге за технолошку подршку клијентима, путем техничке подршке и агентима позивног центра, омогућавајући компанијама да реше техничке проблеме, подрже продуктивност и побољшају искуство корисника.

Расположиве позиције на послу

Суппорт.цом нуди много различитих отвора који су доступни у САД-у као радна места на радном месту:

Ремоте Сервицес Тецхнициан

У овим кућним пословима позивних центара, запосленици одговарају на долазне позиве и поздрављају клијенте, одређују опсег проблема, подстичу завршетак анкете клијената, правилно документују све интеракције и рјешавају захтјеве клијената истражујући проблеме и развијајући рјешења. Мора имати знање о бежичној конфигурацији за све оперативне системе, конфигурације Виндовс мреже и конфигурације рутера.

Постоји неколико различитих типова послова на даљинском техничару. На пример, техничар за услуге клијентима едукује кориснике о употреби инсталираних производа, понуда услуга, фактурисања, трошкова и карактеристика производа. Друга опција је техничар за даљинско управљање услугама чије одговорности укључују поздраве клијената, помагање продајним сарадницима у решавању техничких проблема и потврђивање договора са купцима према условима и одредбама.

Солутионс Центер Супервисор

Ови запослени подржавају и надгледају техничаре за удаљене сервисе. Свакодневне одговорности укључују техничаре за менторство и менторство у циљу побољшања нивоа перформанси, провођења политика Суппорт.цом и управљања до 15 удаљених запосленика. Квалификације укључују 4-6 година искуства у вези с тим, одличне вјештине корисничких услуга, писмене и усмене вјештине и способност комуницирања техничких концепата с клијентом.

Директор за контакт центар

Одговорности за ову позицију укључују тактичко вођење и вођење тима менаџера који раде у кући, супервизора, агената за техничку подршку и другог помоћног особља. Ово укључује и задатке као што су учествовање у програмима запошљавања, вођење на свим нивоима како би се ријешила питања квалитета, пружање праксе контактног центра и припрема ажурирања статуса за руководиоце.

Поред горе наведених позиција, неки послови управљања продајом и извршних рачуна могу бити рад од куће.

Плата и бенефиције

Све позиције су за запослене, а не за независне уговараче, и нуде погодности, које укључују медицинске, стоматолошке, визије, 401К, плаћени слободни и плаћени. Даљинским техничарима се плаћа 10,25 до 11 долара по сату, а двојезични агенти (шпански) примају више.

Квалификације и провјере позадине

Сви запослени морају такође имати јаке интерперсоналне вештине и високу мотивацију да се истакну у свом положају. Даљински техничари морају проћи проверу позадине и обезбедити сопствену компјутерску опрему. Ова опрема укључује ПЦ са специфичним захтевима и Интернет везама одређене брзине.

Као додатак искуству специфичном за посао, наведени техничари морају имати добре вјештине корисничког сервиса, одличне писмене и усмене комуникацијске способности, вјештине рјешавања проблема и типкање 30-40 ВПМ.

Послови надзора захтијевају искуство управљања. Они такође морају бити у стању да мотивишу и оснаже запослене, одржавају високе нивое поверљивости, а корисно је бити упознат са инфраструктуром, политикама и процедурама Суппорт.цом.

Подношење захтева за позиције на сајту Суппорт.цом

Користите веб сајт Суппорт.цом каријере на линку који се налази на дну и изаберите посао који желите. На дну ове странице би требало да постоји дугме „Примени“ које ће вас упутити на њихову онлине апликацију. Испуните обавезна поља, а затим кликните да бисте започели технички преглед који представља низ питања о различитим врстама питања о технологији (како користити Виндовс, различите типове уређаја, итд.) Након што завршите ово морате да пошаљете Ваше резиме и пропратно писмо.